Рекламации и гаранционно обслужване

Ако установите проблем с опънатия таван или с монтажа, ние се ангажираме да го разгледаме и решим в най-кратък срок. По-долу ще намерите процедурата, сроковете и формата за подаване на рекламация.

Последна актуализация:

  1. 1 Подавате рекламация Чрез формата по-долу или на office@bonita.bg
  2. 2 Потвърждение В рамките на 3 работни дни
  3. 3 Оглед и оценка Насрочваме посещение или искаме снимки
  4. 4 Решение До 30 дни от подаването — ремонт, замяна или отказ с мотиви

Кога можете да подадете рекламация

Имате право да подадете рекламация при откриване на:

  • Дефект в материала — промяна в цвета, провисване, разкъсвания, неправилно поведение на фолиото.
  • Проблем с монтажа — неравности, хлабини, проблеми с осветлението вградено в тавана.
  • Нееднаквост с договорените параметри — различен цвят, размер или завършек от поръчания.

Срокове за подаване

Съгласно Закона за защита на потребителите и условията на нашата гаранция, можете да подадете рекламация:

  • За дефекти на материала — в рамките на 10 години от датата на монтажа, съгласно гаранцията на производителя.
  • За проблеми с монтажа — в рамките на 2 години от приемо-предаването на обекта.
  • За несъответствие с договорените параметри — в рамките на 14 дни от приемо-предаването.

Какво да включите в рекламацията

За да обработим рекламацията ви бързо, моля включете следната информация:

  • Имена, телефон и email за контакт.
  • Адрес на обекта, на който е монтиран таванът.
  • Приблизителна дата на монтажа.
  • Номер на договор или фактура (ако разполагате).
  • Подробно описание на проблема.
  • Снимки на дефекта — по възможност от различни ъгли и с добро осветление.

Какво не покрива гаранцията

Гаранцията не се прилага в следните случаи:

  • Механични повреди, нанесени от Клиента или трети лица след приемане на обекта.
  • Повреди, настъпили в резултат на неправилна експлоатация — прекомерна температура, пробождане, силен натиск.
  • Изменения или допълнителни намеси по тавана от лица извън нашата фирма.
  • Увреждания, настъпили вследствие на форсмажорни обстоятелства — пожар, наводнение, земетресение.
  • Естествено износване при експлоатация извън гаранционните срокове.

Форма за подаване на рекламация

Попълнете формата по-долу. След изпращане ще получите автоматично потвърждение на посочения от вас email, а наш служител ще се свърже с вас в рамките на 3 работни дни.

До 6 файла, общ размер до 15 MB. Поддържани формати: JPG, PNG, WEBP, HEIC.

Други канали за жалба

Ако смятате, че рекламацията ви не е разгледана надлежно, имате право да се обърнете и към:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП)
    Телефон: 0700 111 22
    Уебсайт: www.kzp.bg
  • Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr